LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)--A Rimini Street, Inc. – fornecedora global de produtos e serviços empresariais, e líder no fornecimento de suporte independente para produtos de software da Oracle e da SAP – anunciou hoje que foi reconhecida com três Customer Sales and Service World Awards 2017 nos quesitos Equipe de Gestão de Atendimento ao Cliente do Ano, Liderança no Atendimento ao Cliente do Ano e Departamento de Atendimento ao Cliente e Central de Atendimento do Ano. Esses são apenas os reconhecimentos mais recentes obtidos pela Rimini Street neste ano, que atestam a contínua dedicação da empresa à excelência no atendimento ao cliente.
“Como empresa ‘Projetada para suporte’, a Rimini Street continuará usufruindo do modelo de suporte inovador e robusto que nos ajudou a prestar serviços com alta capacidade de resposta, obter elevados níveis de satisfação do cliente e permitiu que nos mantivéssemos dedicados de forma única ao sucesso dos nossos clientes.”
Prêmios e realizações em atendimento ao cliente
A equipe global de fornecimento de serviços Siebel da Rimini Street foi considerada a Equipe de Gestão de Atendimento ao Cliente do Ano por prestar cobertura inigualável de suporte de software aos clientes globais da empresa nos últimos 12 meses. O tempo médio de resposta da equipe global para casos críticos (P1) foi inferior a cinco minutos e, graças a esse resultado, ela obteve uma pontuação de satisfação do cliente de 4,96 em um total de 5,0 (sendo 5,0 considerado “excelente”).
Um segundo prêmio foi entregue a Craig Mackereth, vice-presidente do grupo de suporte global de aplicativos da Rimini Street, que obteve o reconhecimento por sua liderança em atendimento ao cliente pela terceira vez neste ano. Declarado vencedor na categoria Liderança em Atendimento ao Cliente do Ano, Mackereth é responsável por desenvolver e administrar a oferta de serviços de suporte da Rimini Street para Oracle e SAP em todo o mundo. Ele foi reconhecido por supervisionar uma equipe que encerrou 26.605 casos com um tempo médio de resposta inferior a cinco minutos e uma alta classificação em matéria de satisfação do cliente: 4,8 em um total de 5,0.
Um terceiro prêmio foi concedido ao departamento de oferta global de serviços da Rimini Street na categoria Departamento de Atendimento ao Cliente e Central de Atendimento do Ano. O departamento é composto por centenas de técnicos de suporte que, localizados em todas as principais regiões do mundo, auxiliam as operações de clientes em 117 países. Em 2016, essa equipe solucionou mais de 19.000 casos Nível 3 bastante complexos, mantendo uma pontuação de satisfação geral do cliente de 4,8 em um total de 5,0.
“O serviço sempre foi uma paixão inabalável na Rimini Street, e nossos técnicos se esforçam ao máximo para proporcionar a melhor experiência de suporte possível para os nossos clientes”, declarou Brian Slepko, vice-presidente sênior de oferta global de serviços da Rimini Street. “Como empresa ‘Projetada para suporte’, a Rimini Street continuará usufruindo do modelo de suporte inovador e robusto que nos ajudou a prestar serviços com alta capacidade de resposta, obter elevados níveis de satisfação do cliente e permitiu que nos mantivéssemos dedicados de forma única ao sucesso dos nossos clientes.”
Sobre a Rimini Street, Inc.
A Rimini Street é fornecedora global de produtos e serviços de software empresarial e provedora líder de suporte independente para produtos de software Oracle e SAP. A empresa redefine os serviços de suporte empresarial desde 2005, com um programa inovador e premiado que permite aos licenciados da IBM, Microsoft, Oracle, SAP e outros fornecedores de software empresarial economizarem até 90% em custos totais de suporte. Os clientes podem manter suas versões atuais de software, sem necessidade de atualização por pelo menos 15 anos. Quase 1.330 organizações globais da lista Fortune 500, do mercado intermediário e do setor público de uma grande variedade de indústrias atualmente confiam na Rimini Street como sua fornecedora de confiança de suporte independente. Para saber mais, acesse http://www.riministreet.com, siga @riministreet no Twitter e visite a Rimini Street no Facebook e no LinkedIn.
Declarações prospectivas
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