LONDRA--(BUSINESS WIRE)--Aziende in tutta Europa e nel Regno Unito si stanno rivolgendo ai fornitori di contact center-as-a-service (CCaaS) per affrontare enormi cambiamenti nei comportamenti relativi agli acquisti e alle comunicazioni dei consumatori conseguenti alla pandemia da COVID-19, secondo un nuovo rapporto pubblicato oggi da Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), azienda leader globale di ricerca e consulenza in ambito tecnologico.
Secondo il rapporto 2021 ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX per l'Europa e il Regno Unito, i consumatori cercano una maggiore interazione digitale con le aziende e migliori esperienze in generale.
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